// Aide directe
Comment contacter Pure IPTV ?
Pure IPTV vous aide à préciser votre choix ou à préparer l’installation. Indiquez votre appareil et votre question dans le canal qui vous convient.
Pour quel besoin cherchez-vous de l’aide ?
Pure IPTV vous dirige vers la bonne réponse en France, avant le choix, après la réception des accès ou pendant l’installation.
01
Avant de commander
Vérifiez les durées, les informations incluses et les appareils compatibles avant de choisir.
02
Accès et réception
Retrouvez les réponses sur la confirmation, l’e-mail d’accès et les prochaines étapes.
03
Installation sur un appareil
Ouvrez le parcours adapté à une Smart TV, une box, Apple, un ordinateur ou Android.
Que vérifier avant d’envoyer un message ?
Pure IPTV peut résoudre plus vite une demande lorsque la boîte de réception, la connexion, l’appareil et le message d’erreur sont déjà vérifiés.
- Recherchez l’e-mail de commande dans la boîte de réception et le dossier spam.
- Vérifiez que l’appareil utilisé dispose d’une connexion Internet stable.
- Notez l’appareil, son système et l’application de lecture utilisée.
- Décrivez l’étape qui bloque et recopiez exactement le message d’erreur.
- Ne publiez jamais vos informations d’accès dans une capture ou un espace public.
Comment se déroule l’assistance ?
Pure IPTV classe votre demande selon l’appareil et l’étape concernée, puis vous accompagne jusqu’à un nouveau test de lecture.
- Choisissez plus haut le parcours adapté : commande, accès ou installation sur un appareil.
- Notez l’appareil, l’application, l’étape précise et l’éventuel message d’erreur.
- Consultez la FAQ ou le guide correspondant et joignez ces informations à toute demande d’assistance directe.
Souhaitez-vous préparer votre appareil maintenant ?
Pure IPTV propose un guide pour chaque famille d’appareils et complète ces étapes par des réponses directes dans la FAQ.